如果群众之间发生矛盾，公安机关如何帮助他们快速化解？如何在有限警力的情况下，激发民警的最大效能，全心全意为民服务？最近，在福州市公安局上街（高新区）分局常识工作部，“法治新时代·平安新征程”媒体采访团找到了答案——民警有归属感，拥有同理心。
2022年，福州市公安局上街（高新区）分局通过成立常识工作部，秉持“让工作回归常识，重塑同理心警营文化”原则，实现多部门整合，让公安工作回归常识，不内卷且高效。同时，通过构建“穿透闭环，不空谈只实干”的常识工作体系，实现各项工作指令点对点发送，基层民辅警心声直达分局，各项部署闭环监督，确保“不空谈只实干，问题止于我”的理念得以有效常效实现。此举不仅帮助民辅警重建“同理心”警营文化，在解决问题过程中也增强了民辅警的归属感，从而全面提升了警务效能。
重建“同理心”
(资料图)
从服务好身边同事做起
走进上街（高新区）公安分局，门口宣传屏幕上“同理心文化——团结奋斗精神”的介绍一下子便吸引了采访团的注意。何为“同理心文化”？“情绪控制，学会倾听，换位思考，将心比心，赠人玫瑰，手有余香。”上街（高新区）分局政委叶炜琳用6个词进行了总结。
据介绍，上街（高新区）辖区面积达357.5平方公里，下辖上街镇与南屿镇共41个行政村、8个社区，实有人口超过72万。辖区高校林立，现有福州大学、福建师范大学等15所院校，仅在校师生就多达20余万。如此多的人口，警情必然不少。那么如何在有限的警力面前，让每个民辅警对待好、处理好每一起警情？
“爱恶各以其正，治之至也”。叶炜琳政委认为，日常警务工作中，有很多关乎民辅警切身利益的事没有解决，“同事们的基本保障如果都没到位，怎么有可能全身心扑在工作上，从而践行‘为民服务’的理念？换位思考，将心比心，从服务好身边的同事做起！”这就需要秉持“四专两合力”理念，有一个专门的部门和人员形成合力，一套行之有效的制度来常态化解决。
于是，分局出台“八大举措”，将爱警暖警工作列入党委年度重点推进工作范畴。去年8月，上街（高新区）公安分局常识工作部孕育而生，在不增加警力成本、各部门高度融合的基础上，以“换位同理心，不空谈只实干”为原则，实行向“一把手”负责制，设立三级组织架构和运行机制，确保专门机构、专门队伍、有针对性保障爱警暖警工作，全力推进“爱警如子”50条的全面落实，并在工作中逐步完善。
民辅警诉求“秒级响应”
提“金点子”还有激励机制
接收问题、制定清单、明晰权责、确定时限、分流处置......采访团走进常识部，就看到常识工作部的工作人员正通过“警心直通车”平台手机端和电脑端等整理民辅警提交的诉求，并对大家通过多种渠道收集到的各种“问题”逐一处理。
“常识工作部相当于是我们内部的一个问题合成治理中心。”叶炜琳告诉记者，常识部实行24小时实体化运行，并本着“通过破有形之墙，达到破组织、层级、积弊、心理等无形之墙”的理念，自主研发了“常识警务工作平台”，通过平台的“数字大政工”模块，开创了“警心直通车”功能，有效破除壁垒，民辅警有困难、有诉求、有建议的，可自愿选择“实名、匿名、论坛”三种方式将自己的心声直达任何一个领导，实现“上下同理共情”，常识部还制定了“秒级响应”机制，有力确保了民辅警诉求签收、研究到解决的“秒级响应”。
同时，为了促进民辅警提出问题的解决，常识部还制定了“钉钉子、拔钉子”清单整改机制，将各类问题按照日常、业务、机制、体制、执法等五大类别进行逐一梳理。
此外，常识工作部还建立“金点子”冠名权激励机制，对主动发现、提出合理有效解决方案的民辅警进行表彰，积极营造民辅警建言献策的良好氛围，有效推进分局工作提质增效。
将心比心润物无声众志城
把“守护民辅警的心”落到实处
“我没有想到局领导这么重视我的诉求，这么快就给解决了。”荷塘派出所社区民警陈警官说。此前，陈警官因为办理捡拾婴儿落户手续，提交材料给分局业务部门，没想到审核过程中多次被退回，而他手上申报此类落户的群众有六七个，这让他心急如焚。据介绍，此类业务材料多，还需要多个部门配合，流程复杂。
后来，陈警官通过“警心直通车”诉说了此事，分局常识部立即专题研究，派领导上门详细了解，组织相关业务部门研究出台工作指引，还制作了相关模板和对基层民警申报业务“一次性告知”清单，让基层派出所能够高效为群众申报此类复杂业务。怀着“同理心”，敢于破除公安机关内部各部门间的壁垒，让基层民警感受到分局想要推动各项工作“回归常识”的决心，才能让他们看到希望，更好地履行“为人民服务”的宗旨。
此外，电动自行车车棚搭建、晾衣区设立、卫生间洗手池安装“小厨宝”、宿舍安装鞋柜、铺设食堂防滑垫、幼儿托管、孩子入学、夫妻“团圆”......一桩桩一件件同事们的“小事”“心头事”被快速有效地解决，“就像一个大家庭，好温暖。”民警小祝眼角湿润了，就在不久前，他突发疾病，在常识工作部的帮助下，他得到更好的救治，现已转危为安。
据介绍，常识工作部实行“有事随时随地任何形式开，日常一周一总结部署例会”的议事制度，每周组织工作部全体成员结合自身工作情况“三谈”，即谈感受、谈问题、谈思路，并通报“三单一表”清单整改、周任务落实工作等情况，确保“不空谈只实干，问题不出常识部，出常识部即明确解决方案”。
记者了解到，截至目前，常识工作部已召开了27次会议，通过运行“拔钉子、钉钉子”工作机制，已帮助民辅警解决154个问题，还有48个问题正在进一步落实推进。这个24小时实体化运作的分局中枢，全体成员以“守护全局民辅警的心”为初心和使命，无数民辅警的身边事被顺利解决，通过一点一滴的努力达到了“润物无声众志城”的效果，大家都说“有事就找常识工作部”。
编辑：陈佳卉
