金秀华（右）探望燕干三老人 和先明 摄

“别着急，我马上到。”一大早，泸水市大练地街道办事处和谐社区干事金秀华接到社区居民燕干三老人的求助电话，说是家里的灯坏了。

金秀华拿上检修工具，快步来到燕干三家里，利索地给老人换了灯泡，还将电路排查了一遍，这才放心离开。

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燕干三患有眼疾，刚搬到和谐社区时，独自一人带着两个还在上学的儿子，生活过得很艰难。

金秀华得知燕干三的困境后，积极向社区申请，将燕干三列为重点帮扶对象，还帮他争取到了公益性岗位，负责打扫社区卫生，让他有了稳定的收入来源。

从那以后，金秀华就对燕干三家里的事格外上心，从打扫卫生、整理内务到督促一家人勤洗澡换衣，事无巨细，耐心地引导帮助他们。

2022年，燕干三的大儿子初中毕业后没有继续求学，金秀华积极奔走联系让孩子参加技能培训，学得一技之长之后外出务工。

“刚搬来社区的时候很迷茫，在小金他们的帮助下，现在一家人的日子越过越好了。感谢社区工作者，他们就像我的亲人。”燕干三说。

和谐社区是我州最大的易地搬迁安置社区，社区居民来自泸水市5个乡（镇）30个行政村共计2549户10605人。搬迁人口基数大、生活习俗有差异，邻里纠纷、家庭矛盾时有发生，一度成为社区治理的痛点、难点。

如何实现社区治理“破局”？

“做好社区工作就是服务好群众，服务好群众才能解决问题。”和谐社区党委书记曹勋说。

经各级党委政府、社区干部反复探讨，在学习借鉴外地社区先进治理经验的基础上，和谐社区依托推进网格化服务管理工作，打造了“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的基层社会治理平台，全力服务社区居民。

“要不是有社区工作人员的帮忙，我真不知道该怎么办。”社区居民王四益是一位五保独居老人，有一天夜里，他突发肾绞痛，情急之下，老人给社区值班室打电话求助，正在值班的金秀华立刻赶到老人家里，把老人背下楼送到了医院，不仅为老人垫付了药费，还熬夜照看老人。

“作为社区工作者，社区居民就像是我的亲人，为亲人服务是我应该做的。”金秀华说。

一个个社区工作者服务居民的暖心小故事，让社区充满真情与大爱，汇成磅礴的正能量。

从“强管理”转向“优服务”，和谐社区在服务群众中贴近群众、引导群众、凝聚群众。社区聚焦“八类重点人员”分类施策，“一对一”管理帮扶，针对孤寡老人和留守儿童、重病重残等特殊人群，建立了“爱心食堂”“爱心理发屋”“儿童之家”“爱心健康档案”“幸福基金”等暖心服务机制，切实帮助居民解决实际困难。

同时，和谐社区认真落实“社区吹哨、部门报到”制度，按照“群众下单、社区派单、部门清单”的服务模式，及时上门处理生病就医、就学就业等问题，累计服务社区居民3000余人次，做到家事小事管、大事难事帮，不断提升社区居民幸福指数。（曾敏 和先明）